Tickets y Soporte
Gestiona un flujo de soporte real con paneles por categoría, reclamación de staff, recordatorios SLA, cierre automático e historial de transcripciones.
One open ticket per member in this category.
Greet members the moment a ticket opens.
«Support Tickets» convierte un montón desordenado de mensajes directos y menciones en un flujo de trabajo adecuado: paneles de categorías, botones de entrada permanentes que se mantienen tras el reinicio del bot, asignación por parte del personal y registros de cierre con enlaces a las transcripciones en el panel de control, para que no se pierda nada cuando se cierre un ticket.
Server Premium añade la capa operativa que los equipos de asistencia más grandes realmente necesitan: recordatorios de respuesta según el SLA para que ningún ticket quede sin responder, reglas de cierre automático por inactividad y hasta 25 categorías de tickets, en lugar del conjunto más reducido del plan gratuito.
Gratis
- Botones de tickets persistentes que se mantienen tras el reinicio de los bots
- Registros de solicitudes y cierre de personal
- Mensajes directos y enlaces a las transcripciones del panel de control
Premium
- Recordatorios sobre la respuesta del SLA
- Controles de cierre automático por inactividad
- Hasta 25 categorías de entradas
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