チケットとサポート

「サポートチケット」機能は、構造化されていないDMやメンションの山を、適切なワークフローへと変換します。カテゴリパネル、ボットの再起動後も残る永続的な登録ボタン、スタッフによる割り当て、そしてダッシュボードのトランスクリプトへのリンク付きクローズログなど、チケットがクローズされても情報が失われることはありません。

「Server Premium」では、大規模なサポートチームが実際に必要とする運用機能を追加しています。具体的には、チケットが未回答のまま放置されないようSLA対応のリマインダー機能、非アクティブ時の自動クローズルール、そして無料プランの限られたカテゴリ数とは異なり、最大25種類のチケットカテゴリが利用可能です。