Biglietti e supporto
Esegui un flusso di lavoro di supporto adeguato con pannelli di categoria, richieste del personale, promemoria SLA, regole di chiusura automatica e cronologia delle trascrizioni.
One open ticket per member in this category.
Greet members the moment a ticket opens.
Support Tickets trasforma una mole disordinata di messaggi diretti e menzioni in un flusso di lavoro ben strutturato: pannelli di categoria, pulsanti di inserimento permanenti che rimangono attivi anche dopo il riavvio del bot, assegnazione dei ticket da parte dello staff e registri di chiusura con link alle trascrizioni nella dashboard, in modo che nulla vada perso quando un ticket viene chiuso.
Server Premium aggiunge il livello operativo di cui i team di assistenza più grandi hanno effettivamente bisogno: promemoria relativi agli SLA per garantire che i ticket non rimangano senza risposta, regole di chiusura automatica in caso di inattività e fino a 25 categorie di ticket, invece del numero più limitato previsto dal piano gratuito.
Free
- Pulsanti dei ticket persistenti che rimangono attivi anche dopo il riavvio dei bot
- Richieste del personale e registri di chiusura
- Messaggi diretti e link alle trascrizioni della dashboard
Premium
- Promemoria relativi alle risposte SLA
- Controlli di chiusura automatica in caso di inattività
- Fino a 25 categorie di biglietti
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