Billets et assistance
Exécutez un flux de travail d'assistance approprié avec des panneaux de catégories, des réclamations du personnel, des rappels SLA, des règles de fermeture automatique et un historique des transcriptions.
One open ticket per member in this category.
Greet members the moment a ticket opens.
Support Tickets transforme une pile désordonnée de messages privés et de mentions en un véritable flux de travail : panneaux de catégories, boutons de création d’entrée persistants qui subsistent même après le redémarrage du bot, prise en charge par le personnel et journaux de clôture avec des liens vers les transcriptions dans le tableau de bord, afin que rien ne se perde lorsqu’un ticket est clôturé.
Server Premium apporte la couche opérationnelle dont les grandes équipes d'assistance ont réellement besoin : des rappels de réponse conformes au SLA pour éviter qu'un ticket ne reste sans réponse, des règles de clôture automatique en cas d'inactivité, et jusqu'à 25 catégories de tickets, contre un nombre plus restreint dans la version gratuite.
Free
- Boutons de ticket persistants qui restent actifs même après le redémarrage des bots
- Registres des demandes et des clôtures du personnel
- Messages privés et liens vers les transcriptions du tableau de bord
Premium
- Rappels concernant les délais de réponse prévus dans le contrat de niveau de service (SLA)
- Commandes de fermeture automatique en cas d'inactivité
- Jusqu'à 25 catégories de billets
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