Tickets & Support
Führen Sie einen ordnungsgemäßen Support-Workflow mit Kategoriefenstern, Mitarbeiteransprüchen, SLA-Erinnerungen, Regeln für das automatische Schließen und dem Transkriptverlauf durch.
One open ticket per member in this category.
Greet members the moment a ticket opens.
Support Tickets verwandelt einen unstrukturierten Haufen von Direktnachrichten und Erwähnungen in einen ordentlichen Arbeitsablauf: Kategorie-Panels, dauerhafte Eingabeschaltflächen, die auch nach einem Neustart des Bots erhalten bleiben, die Zuweisung an Mitarbeiter sowie Schließprotokolle mit Links zu den Transkripten im Dashboard, damit beim Schließen eines Tickets nichts verloren geht.
Server Premium bietet genau die zusätzliche operative Ebene, die größere Support-Teams tatsächlich benötigen: SLA-Erinnerungen, damit Tickets nicht unbeantwortet bleiben, Regeln zum automatischen Schließen bei Inaktivität sowie bis zu 25 Ticketkategorien anstelle der geringeren Anzahl in der kostenlosen Version.
Free
- Persistente Ticket-Schaltflächen, die auch nach einem Neustart des Bots erhalten bleiben
- Mitarbeiteranträge und Abschlussprotokolle
- DMs und Links zu den Transkripten im Dashboard
Premium
- Erinnerungen zur SLA-Erfüllung
- Steuerelemente zum automatischen Schließen bei Inaktivität
- Bis zu 25 Ticketkategorien
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