التذاكر والدعم

تحوّل «تذاكر الدعم» كومة غير منظمة من الرسائل الخاصة والإشارات إلى مسار عمل منظم: لوحات الفئات، وأزرار الإدخال الدائمة التي تبقى بعد إعادة تشغيل الروبوت، وتولي الموظفين للمسؤولية، وسجلات الإغلاق المزودة بروابط لنصوص المحادثات في لوحة التحكم، بحيث لا يُفقد أي شيء عند إغلاق التذكرة.

يضيف «Server Premium» الطبقة التشغيلية التي تحتاجها فرق الدعم الكبيرة فعليًّا: تذكيرات بالاستجابة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لضمان عدم بقاء أي تذكرة دون رد، وقواعد الإغلاق التلقائي في حالة عدم النشاط، وما يصل إلى 25 فئة للتذاكر بدلاً من المجموعة الأصغر المتوفرة في المستوى المجاني.